Простые и удобные CRM системы от 400Р/ месяц
Звоните для заказа или консультации
+7 495 240-56-00
или мы сами перезвоним вам
Главная - Партнёрам - Справочник партнера

Справочник партнера

Это главный и важный документ.

В нем описаны основные моменты нашего сотрудничества.

Партнер должен знать его обязательно!

ОГЛАВЛЕНИЕ

Наши координаты

Наши продукты

Для нового партнера

Цены на продукт и дополнительные услуги

Примеры расчета стоимости

Порядок оплаты продукта

Порядок передачи продукта клиенту

Покупка для себя

Тестирование продуктов

Поддержка пользователей

Дополнительные услуги

Расширение количества мест

Обновление продукта

Доработка продукта

Защита продуктов

Условия по Бартерным сделкам

О сайте www.crmpartner.ru

Как попасть на страницу «Партнеры»

Отзывы клиентов

Новости

Демоверсии и бесплатная версия

Демоверсии и бесплатная версия с вашими координатами

Скидки партнера

Дополнительные скидки

Условия получения статуса Бизнес партнер

Заключение



Для удобства чтения этого документа используется краткая терминология:

Мы (ЭС) – Эксперт Системс

Вы – Партнер

Клиент – Клиент ;-)

Наши координаты

  • У нас единый электронный адрес, как для клиентов, так и для партнеров support@expert-systems.com.
  • 111141, г. Москва, ул. Кусковская, дом 20А
  • На этот адрес нужно высылать подписанные дилерские договора по CRM, все документы, касающиеся наших CRM-систем, возвращенные физические ключи от программ.
  • Наш телефон: (495) 240-56-00

Наши продукты

На сегодняшний день мы располагаем следующими решениями:

  • Quick Sales 2 Free бесплатная версия на одно место
  • Quick Sales 2 сетевая платная версия
  • Sales Expert 2 сетевая платная версия
  • Quick Sales 2 Replicator для синхронизации БД
  • Sales Expert 2 Replicator для синхронизации БД

Системы различаются степенью гибкости и набором функциональности, но решают одну и ту же задачу – ведение клиентов. Бесплатная версия Quick Sales 2 Free рассчитана на работу одного пользователя, она не сетевая.

Как правило, система Quick Sales 2 используется на первом этапе систематизации работы с клиентами. Затем в любой момент можно перейти на более гибкое решение – Sales Expert 2. Вся информация, накопленная в системе Quick Sales 2, будет перенесена в систему Sales Expert 2.

Репликатор для Quick Sales 2 и Sales Expert 2 предназначен для синхронизации баз данных между офисами, если они не объединены локальной сетью. Подробнее о продукте Quick Sales 2 Replicator и Sales Expert 2 Replicator можно узнать на сайте www.crmpartner.ru.

Для нового партнера

После заключения договора новый партнер получает:

  • Доступ в закрытый раздел «Партнерам» (предварительно необходимо авторизоваться на сайте) и скачивает:
  • В качестве раздаточного материала есть возможность получить рекламные листовки Quick Sales 2 Free, где Вы можете вписать свои координаты.
  • Для демонстрации клиентам партнер получает бесплатные одноместные НФР-версии всех наших программ. НФР (Not For Resale - не для продажи) версия - это обычная программа, которая предоставляется партнеру бесплатно. Эти программы предназначены исключительно для изучения, тестирования и демонстрации клиентам. Их нельзя продавать или вести в них свою базу. Ключи для таких программ временные - до конца года. Каждый год ключи продляются. Для получения НФР версий - пришлите запросы на ключи.

Цены на продукт и дополнительные услуги

Партнеры продают наши CRM-продукты и обновления к ним по единому прайс-листу. Если прайс меняется, мы известим вас об этом за две недели.

Цены на поддержку, обучение, внедрение и другие дополнительные услуги не фиксированы. Вы можете устанавливать их сами.

Примеры расчета стоимости

  • Примеры расчета стоимости различного числа рабочих мест.

    1.

    Счет для клиента:

    Нужно: SE2 на 21 место:

    Цена: 18 260 (первая лицензия) + 5 610 за каждую дополнительную

    Пример расчета: 18 260 + (5610*20) = 130 460

    Счет для партнера (при скидке 40%):

    130 460*0,6 = 78 276


    2.

    Счет для клиента:

    Нужно: QS2 на 4 места:

    Цена: 7 370 (первая лицензия) + 3 300 за каждую дополнительную

    Пример расчета: 7 370+ (3 300*3) = 17 270

    Счет для партнера (при скидке 40%):

    17 270*0,6 = 10 362



  • Пример расчета стоимости расширения мест.

    Считается как разница в стоимости.

    Счет для клиента:

    Есть: SE2 на 4 места

    Нужно: SE2 на 17 мест.

    Цена:

    SE2 на 4 места: 18 260 + (5 610*3) = 35 090

    SE2 на 17 мест: 18 260 + (5 610*16) = 108 020

    Пример расчета: 108 020 - 35 090 = 72 930

    Счет для партнера (при скидке 40%):

    72 930*0,6 = 43 758



  • Пример расчета стоимости при переходе на другой продукт.

    Считается как разница в стоимости.

    Счет для клиента:

    Есть: QS2 на 5 мест

    Нужно: SE2 на 5 мест.

    Цена:

    QS2 на 5 мест: 7 370 + (3 300*4) = 20 570

    SE2 на 5 мест: 18 260 + (5 610*4) = 40 700

    Пример расчета: 40 700 - 20 570 = 20 130

    Счет для партнера (при скидке 40%):

    20 130*0,6 = 12 078



  • Пример расчета стоимости годовой поддержки на ПП.

    Счет для клиента:

    Есть: SE2 на 5 мест

    Нужно: годовая поддержка по продукту.

    Цена:

    SE2 на 5 мест: 18 260 + (5 610*4) = 40 700

    Поддержка: устанавливается самим партнером.

    Итого: 40 700 + ст-ть поддержки = ?

    Счет для партнера (при скидке 40%):

    Скидка на поддержку равна скидке на ПП, вне зависимости от того, сколько клиент заплатил партнеру за поддержку.

    Примечание: Партнерская скидка за поддержку высчитывается от рекомендованной ст-ти поддержки – 20% от ст-ти ПП клиента.

    Пример расчета:

    Рекомендованная стоимость поддержки: 40 700*0,2 = 8 140

    Итого: 8 140*0,6 = 4 884



  • Переход на другой продукт с расширением, и годовой поддержкой.

    Считается сначала переход с расширением, потом поддержка. Именно в такой последовательности.

    Счет для клиента:

    Есть: QS2 на 15 мест

    Нужно: SE2 на 20 мест и годовая поддержка по продукту.

    Цена:

    QS2 на 15 мест: 7 370 + (3 300*14) = 53 570

    SE2 на 20 мест: 18 260 + (5 610*19) = 124 850

    Поддержка - устанавливается самим партнером.

    Пример расчета:

    SE2 на 20 мест, переход с QS2 на 15 мест: 124 850 – 53 570 = 71 280

    Поддержка: устанавливается самим партнером.

    Итого: 71 280 + ст-ть поддержки = ?

    Счет для партнера (при скидке 40%):

    Переход: 71 280*0,6 = 42 768

    Скидка на поддержку равна скидке на ПП, вне зависимости от того, сколько клиент заплатил партнеру за поддержку.

    Примечание: Партнерская скидка за поддержку высчитывается от рекомендованной ст-ти поддержки – 20% от ст-ти ПП клиента.

    Рекомендованная стоимость поддержки: 124 850*0,2 = 24 970

    Итого: 24 970*0,6 = 14 982



  • У клиента есть продукт и годовая поддержка, он хочет расшириться.

    Есть: SE2 на 10 мест и поддержка. Срок поддержки один год. Дата начала поддержки - 05.09.2010.

    Нужно: SE2 на 20 мест + нужно пересчитать поддержку, потому что кол-во мест увеличилось => и цена поддержки на оставшийся период тоже увеличилась.

    Цена:

    SE2 на 10 мест: 18 260 + (5 610*9) = 68 750

    SE2 на 20 мест: 18 260 + (5 610*19) = 124 850

    Пример расчета:

    Расширение: 124 850 - 68 750 = 56 100

    Пересчет поддержки:

    Для клиента:

    Допустим, что партнер установил стоимость поддержки для клиента - 20% от стоимости продукта. Значит, стоимость поддержки на 10 дополнительных мест тоже будет стоить 20%:

    56 100*0,2 = 11 220.

    Но 11 220 - это стоимость поддержки десяти дополнительных мест на год! А сегодня уже 31.03.2011 - значит, стоимость поддержки должна быть не 11 220, а меньше, с учетом того, сколько времени уже прошло.

    Поддержка клиента заканчивается 05.09.2011 года. Нужно рассчитать стоимость этих десяти мест до конца срока поддержки.

    Определяем, сколько дней поддержки уже прошло (<Сегодня> - <Дата начала поддержки>): 31.03.2011 - 05.09.2010 = 208 дней. Это легко рассчитывается в Excel.

    Определяем стоимость поддержки в день (<стоимость поддержки> / <Количество дней в году>): 11 220 / 365 = 30 р.68 к.

    Определяем сколько нужно вычесть из 11 220 р.:

    208 дней * 30,68 = 6 381 р.44 к.

    Стоимость 10 дополнительных мест до конца срока поддержки: 11 220 – 6 381,44 = 4 838 р.56 к.

    Итого: 56 100 + 4 838,56 = 51 261,44

    Срок поддержки не меняется, клиент просто доплачивает за поддержку дополнительных мест.

    20% взяты для примера, партнер сам устанавливает цены на поддержку.

    Для партнера:

    Расширение: 56 100*0,6 = 33 660

    Поддержка:

    Тот же алгоритм расчета, но партнеру для оплаты поддержки установлена четкая схема – партнерская скидка от рекомендованной ст-ти поддержки.

    Здесь возьмем базовую скидку партнера 40% и предположим, что партнер взял с клиента за поддержку 20% от ст-ти ПП.


    4 838,56*0,6 = 2 903,14

    2 903,14 / 365 = 7 р. 95 к. в день

    208 дней * 7,95 = 1 653 р. 60 к.

    2 903,14 – 1 653,60 = 1 249,54

    Итого: 33 660 + 1 249,54 = 34 909,54



  • У клиента есть продукт и годовая поддержка, он хочет расшириться.

    Но поддержку доплачивать не хочет.

    Есть: QS2 на 15 мест и поддержка. Срок поддержки один год. Дата начала поддержки - 27.07.2010

    Нужно: QS2 на 25 мест + нужно пересчитать поддержку, потому что кол-во мест увеличилось => нужна доплата, но клиент отказывается доплачивать.

    Значит, мы будем пересчитывать срок поддержки - уменьшать.

    Цена:

    QS2 на 15 мест: 7 370 + (3 300*14) = 53 570

    QS2 на 25 мест: 7 370 + (3 300*24) = 86 570

    Пример расчета:

    Расширение: 86 570 - 53 570 = 33 000

    Пересчет поддержки:

    Для клиента:

    Допустим, что партнер установил стоимость поддержки для клиента - 20% от стоимости продукта.

    У клиента уже оплачена поддержка за QS2 на 15 мест:

    Он заплатил за нее 10 714 за год или 29,35 в день (10 714 /365 = 29,35)

    Сегодня 15.04.2011, а это значит, что 263 дня поддержки клиент уже израсходовал (дни можно высчитать в Эксель <Сегодня> - <Дата начала поддержки>) 27.07.2010 - 15.04.2011 = 263 дня.

    У клиента осталось еще 102 дня до даты окончания поддержки. (365 дней - 263 дня = 102 дня).

    В деньгах 102 дня это 2 993 руб. 70 коп. (29,35*102 = 2 993,70).

    Итак, клиент располагает суммой в 2 993 руб. 70 коп.

    На эту сумму он может поддерживать свой QS2 на 25 мест еще 63 дня, т.е. до 17.04.2008 (а не до 26.07.2008, как это было бы, если бы он доплатил за поддержку).

    Как мы нашли 63 дня:

    Поддержка QS2 на 25 мест стоит 17 314 руб. в год или 47 руб. 44 коп. в день (17 314/365 = 47,44).

    Поддерживая QS2 на 25 мест по 47,44 в день, сумму 2 993,70 клиент израсходует за 63 дня (2 993,70/47,44 = 63,12).

    20% взяты для примера, партнер сам устанавливает цены на поддержку.

    Для партнера:

    33 000*0,6 = 19 800

    Партнер за поддержку ничего не получает и ничего не перечисляет нам, т.к. клиент ничего не платит.

Порядок оплаты продукта

  • Партнер выставляет счет клиенту по текущему прайс-листу; передает на подпись клиенту договор;
  • Клиент подписывает договор, а затем оплачивает счет;
  • Партнер высылает заявку на продукт (заполняет файл «Заявка CRM.doc») и копию подписанного клиентом договора на адрес info@crmpartner.ru;
  • ЭС выставляет счет партнеру эл. почте. Счет учитывает текущую партнерскую скидку;
  • Партнер оплачивает счет ЭС;
  • После получения оплаты ЭС по e-mail направляет партнеру копию акта между ЭС и партнером; оригиналы документов - почтой.
  • Партнер устанавливает клиенту дистрибутив ПП;
  • Клиент формирует запрос на ключ и отправляет его партнеру, партнер - нам;
  • Мы высылаем ключ партнеру, он - клиенту;
  • Партнер отправляет оригинал подписанного акта между ним и ЭС.

При оплате счетов обязательно указывайте:

  • Номер счета, по которому идет оплата, его дату;
  • Назначение платежа (предмет счета - то, за что платите);
  • Ссылку на номер действующего партнерского договора.

Несколько слов по оригиналам документов.

  • ЭС отправляет партнеру 2 акта, счет (счет-фактуру, если предусмотрена).
  • Партнер подписывает оба акта и отправляет один экземпляр нам.

Порядок передачи продукта клиенту

  • Из раздела «Обновления» нужно скачать:
  • Отправляете эти файлы клиенту (по эл. почте или на CD)
  • Клиент распаковывает qs_work.exe или se_work.exe, открывает руководство к продукту и устанавливает по нему программу.

После того, как деньги поступили на счет ЭС и нами получены копии всех необходимых документов:

  • С помощью Менеджера Лицензий клиент делает запрос на ключ и отправляет его на адрес партнера по эл. почте. Партнер пересылает запрос на адрес info@crmpartner.ru
  • ЭС получает запрос и отправляет ключ партнеру, а партнер клиенту.
  • Клиент добавляет ключ в Менеджер Лицензий.
  • Довольный клиент начинает работать =).

После получения ключа у клиента появляется серийный номер. С этим номером клиент может зарегистрироваться на сайте CRMpartner, чтобы самостоятельно скачивать обновления.

Покупка для себя

Чтобы приобрести программу для себя со своей партнерской скидкой, вам нужно выполнить два условия:

  • Совершить не менее двух продаж разным конечным клиентам;
  • Продать на сумму не менее 30 000 рублей (такая сумма должна быть перечислена на наш расчётный счёт).

Тестирование продуктов

Если клиент желает взять программу на тестирование, он может получить его в тот же день! Никакие договора при этом заключать не нужно ни клиенту, ни вам.

Порядок получения программы на тестирование смотрите в разделе «Порядок передачи продукта клиенту». При пересылке запроса клиента нам, укажите в письме, что ключ для тестирования! Указывайте количество мест и срок тестирования. Они не ограничены, но должны оставаться в рамках разумного.

Оптимальный срок тестирования - месяц.

Партнер должен всячески помогать клиенту с установкой, ключами и т.п.

Тестирование, разумеется, бесплатное.

Если при тестировании клиент останется доволен, то он может продолжить работать прямо в этой базе. Не забыв оплатить, разумеется.

Поддержка пользователей

Для новых клиентов поддержка на первый месяц - бесплатна. В дальнейшем ее можно продлить. Рекомендованная стоимость - 20% от стоимости ПП, срок поддержки - один год.

Платная поддержка в интервале с 1-го до 5-ти рабочих мест приравнивается к стоимости 5-ти рабочих мест. Начиная с 6-ой лицензии - рассчитывается от количества рабочих мест.

Партнер полностью поддерживает клиента.

Поддержка включает в себя обновление версии продукта, консультации по использованию наших CRM программ по телефону и e-mail. Консультации оказывает партнер.

Если у партнера возникают сложности, то он обращается в нашу службу поддержки, и мы ему помогаем. Если проблема сложная, то мы можем помочь клиенту напрямую, рассказав потом все вам.

Скидка на поддержку для партнера равна скидке на продукт. Партнерская скидка берется от рекомендованной нами стоимости поддержки - 20% от цены программы.

Если клиент просит обучить продукту, то это уже относится к разряду «Дополнительные услуги».

Дополнительные услуги

Установка, настройка, обучение, внедрение.

Вы можете оказывать дополнительные услуги для клиентов: установка, обучение, настройка, внедрение. Вы сами устанавливает цены на эти услуги, и оставляете себе 100% дохода. Но вы можете оказывать эти услуги и бесплатно =).

Расширение количества мест

Если у клиента продукт с электронным ключом и он хочет расшириться (увеличить количество мест), то ему нужно:

  • Оплатить расширение (разница в стоимости по количеству мест).

Для расширения мест просто досылается еще один Лицензионный Ключ на дополнительное количество мест. Для получения ключа на дополнительное количество мест, также нужно присылать запрос из Менеджера Лицензий.

Если у клиента продукт с физическим ключом и он хочет расшириться (увеличить количество мест) либо перейти на другой продукт, то ему нужно:

  • Оплатить разницу в стоимости по количеству мест.
  • Оплатить поддержку (чтобы перейти на последнюю версию с электронной защитой).

Расширение делается только на электронных ключах!

Возврат аппаратного ключа обязателен!

Продукты Sales Expert 1 и Quick Sales 1 нами больше не поддерживаются - не обновляем, не расширяем количество мест, не оказываем по ним консультаций.

Обновление продукта

  • Обновление версии входит в состав годовой платной поддержки.
  • Оплатив поддержку на один год, клиент может обновляться в рамках своей версии неоднократно.
  • Рекомендованная стоимость поддержки - 20% от стоимости программы.
  • Стоимость рассчитывается по текущему прайсу.
  • Обновление в рамках своей версии (первая цифра в версии остается).

Если при обновлении новая версия работает с электронным ключом, а текущая с физическим, то физический ключ возвращается.

При переходе с одной версии на другую (с QS 2.2 на QS 2.4 или с QS 2.0 на SE 2.11) обычно нужно выполнить следующие действия:

  • Скачать полный дистрибутив нужной версии, универсальный конвертор.
  • Примечание: если текущая версия на физическом ключе, то нужно скачать еще и ES Менеджер Лицензий.
  • Универсальным конвертором конвертировать базу.
  • Установить новый дистрибутив.

Более подробную информацию можно найти в руководстве по обновлению, которое идет вместе с универсальным конвертором.

Доработка продукта

Мы не дорабатываем наши CRM продукты под конкретного клиента. Мы отслеживаем пожелания и предложения по продуктам, самые многочисленные включаются в новые релизы и версии программ.

Защита продуктов

Сейчас все продукты защищаются электронным ключом защиты. Раньше были защищены физическим ключом.

ПродуктБыла защитаТекущая защита
Quick Sales 1Физический ключ GuardantЭлектронный ключ
начиная с версии 1.5.1.0
Quick Sales 2Электронный ключ
Sales Expert 1Физический ключ NetHASPПродукт не продается
Sales Expert 2Физический ключ GuardantЭлектронный ключ
начиная с версии 2.6.3.0
Quick Sales 1 ReplicatorФизический ключ GuardantЭлектронный ключ
начиная с версии 1.5.1.0
Quick Sales 2 ReplicatorЭлектронный ключ
Sales Expert 2 ReplicatorФизический ключ GuardantЭлектронный ключ

Условия по Бартерным сделкам

По бартеру работаем только с поддержкой ПП. Стоимость поддержки закладывается в общую сумму.

На период бартерной сделки выдаются временные ключи.

Существуют определенные требования и условия к формату размещения рекламы в профильные печатные издания и тематической интернет-рекламе. Решаются индивидуально.

2 варианта:

1) ссылка на координаты разработчика, сайт www.crmpartner.ru

при бартерной сделке минусуется партнерская скидка, эта сумма учитывается в следующих заказах.

2) ссылка на координаты партнера

стоимость ПП при бартере по действующему прайсу.

О сайте www.crmpartner.ru

Как попасть на страницу «Партнеры»

Мы размещаем вас на странице Партнеры:

  • После того, как вы сделаете 5 продаж разным конечным клиентам;
  • После того, как на вашем сайте будет размещена актуальная и полная информация о наших продуктах.

После выполнения этих условий вам нужно только предоставить контактную информацию о своей компании, которую клиент будет видеть на нашем сайте.

Если партнер не совершил ни одной сделки в течение полугода, он снимается со страницы "Партнеры". Восстановить положение можно, выполнив первоначальные условия, т.е. сделать пять продаж клиенту.

Отзывы клиентов

Рекомендуем постоянно собирать отзывы с клиентов. Они будут размещены на сайте и с указанием названия вашей компании. Когда клиент из вашего региона прочитает ваш отзыв, как вы думаете, к кому он обратится? ;-)

К тому же за отзывы даются дополнительные скидки ;-)

Новости

Мы можем размещать на нашем сайте не только свои, но и ваши новости! Присылайте!

Демоверсии и бесплатная версия

На нашем сайте выложены всегда свежие демоверсии Quick Sales 2, Sales Expert и бесплатная версия Quick Sales 2 Free.

Бесплатная версия сделана на основе Quick Sales 2.0 и имеет следующие особенности:

  • Программа предназначена для одного пользователя
  • Нет интеграции с 1С и Outlook

Демоверсии Quick Sales 2 и Sales Expert 2 имеют наполненную базу вымышленных клиентов с их историей взаимодействия и продажами. Это очень удобно, т.к. позволяет «пощупать» программу с данными. Демоверсии не предназначены для работы и имеют соответствующие ограничения. Они указываются при запуске программы.

Пользователь бесплатной версии всегда может перейти на платную без потери данных.

Все пользователи, которые скачивают с нашего сайта демоверсии и бесплатную версию регистрируются, и мы еженедельно отправляем вам их координаты для дальнейшей работы.

Демоверсии и бесплатная версия с вашими координатами

Вы можете выложить у себя на сайте и распространять демоверсии или бесплатные версии с вашими координатами. Для этого рядом с программой установки нужно положить файл partner.ini со следующим содержанием:

[partner]
company=Рога и Копыта
phone=(495) 123-45-67
web=http://www.kopyta.ru
email=roga@kopyta.ru

Не забудьте указать здесь ваши координаты! ;-)

Вот как должна выглядеть папка с установкой программы:



После установки программы в диалоге «О программе» будут ваши координаты:



И даже эти пункты меню ссылаются на ваш сайт и почту:



Скидки партнера на программные продукты:

Базовая скидка40%
Дополнительная скидка при выполнении квартального плана10%
Дополнительная скидка при выполнении двойного квартального плана20%

Скидка при продаже обновлений и поддержки равна скидке на продукт.

Казалось бы, максимальная скидка 60%, но не тут-то было! Читайте дальше.

Дополнительные скидки

Самые активные партнеры, присылающие отзывы, имеют дополнительную возможность заработать.

За хороший отзыв от клиента вы получаете 5% скидку. Скидки, полученные в этом месяце, используются в следующем. Можно использовать не более 10 % в месяц, остальные (если отзывов более 2-х ) переносятся на следующий месяц. Отзыв должен быть в текстовом формате (чтобы мы могли разместить его на сайте) и в отсканированном (на бланке клиента с печатью и подписью). Если отзыв очень формальный или на 99% похож на уже имеющийся, то мы можем снизить вашу скидку.

Условия получения отличия Бизнес партнер

1. Количество сертифицированных сотрудников в компании. Прямой показатель квалифицированной и клиентоориентированной работы партнера.

2. Отличное знание наших продуктов. И умение донести эту информацию до клиента, профессионализм.

3. Активное участие в обсуждении при разработке новых версий ПП, внесение предложений, актуальных усовершенствований crm-решений в соответствии с пожеланиями клиентов.

4. Объемы продаж (не путать с квартальными планами). Характеризует частоту покупок, обращений, предоставление временных ключей, т.е. активных действий партнера по взаимодействию с клиентами.

5. Актуальная и достаточная информация на сайте партнера.

6. Положительные отзывы клиентов и отсутствие обращения недовольных работой партнера клиентов.

7. Продвижение ПП в своем регионе. Осуществление рекламных, PR-компаний, нахождение новых рынков сбыта, разработка новых стратегией по внедрению, участие в тендерах, бартерных сделках.

Все активные действия партнеров в этом направлении не останутся неоцененными.

Заключение

Если в этом документе что-то не понятно или чего-то не хватает – сообщите нам.